Le Centre de service trèfle Solution est maintenant opérationnel. Il gère, grâce à nos équipes mutualisées, les infrastructures de nos clients nationaux. Il assure les tâches d’exploitation de serveurs, réseaux (supervision, administration), de Help Desk et de gestion de la sécurité.
Notre centre de service est réparti sur 2 sites physiques, à Toulouse et à Boulogne-Billancourt et fonctionne actuellement en heures et jours ouvrés et une astreinte 24h/24, 7j/7.
Nos serveurs sont hébergés chez un partenaire Toulousain (Fullsave), avec qui nous proposons par ailleurs un hébergement pour nos clients.
Ce centre de service est organisé en centres de compétences :
CENTRE DE COMPÉTENCES SYSTÈME PC / BUREAUTIQUE
Il rassemble les spécialistes des différents systèmes d’exploitation de cette famille: Windows, Linux dans les différentes versions en cours d’utilisation sur les sites gérés par Trèfle Solution.
La compétence de ces spécialistes porte sur :
- l’administration, l’installation et la configuration des différents systèmes d’origine Microsoft et Linux,
- la connaissance de différents progiciels qui permettent d’implémenter des solutions d’interopérabilité entre les systèmes PC et d’autres systèmes d’exploitation (Windows Serveur, Linux/Unix, Virtualisation,…)
- la maîtrise des différents utilitaires qui sont standard dans l’environnement des systèmes d’exploitation mentionnés précédemment
Le centre de compétences système PC assure les fonctions suivantes :
- la résolution des incidents
- la gestion des demandes
Le centre de compétences PC dispose d’un certain nombre d’outils qui l’assistent dans ces différentes tâches. Ces outils concernent beaucoup d’activités qui sont connexes aux fonctions du centre systèmes de compétences PC énoncées précédemment :
- prise de contrôle à distance
- collecte des configurations matérielles et logicielles des PC
- télédistribution
CENTRE DE COMPÉTENCES RÉSEAUX
Le centre de compétences réseau rassemble les spécialistes des différentes techniques utilisées dans les communications aussi bien dans les réseaux locaux que dans les réseaux distants.
Le centre de compétences réseau a pour mission de :
- résoudre des incidents
- définir les architectures réseaux et appliquer avec pertinence les progrès technologiques en la matière après les avoir évalués
- participer aux règles de sécurité aussi bien en ce qui concerne le fonctionnement que les accès
- gérer la topologie des matériels connectés
Le centre de compétences exploitation et télé-exploitation assure les fonctions suivantes :
- Supervision et administration des serveurs
- Surveillance des opérations de sauvegarde et traitement des demandes de restauration
- Gestion de la messagerie
CENTRE DE COMPÉTENCES SÉCURITÉ
Le centre de compétence sécurité assure les fonctions suivantes :
- log management
- détection et analyse des incidents de sécurité remontés par les outils de SIEM